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INGLÉS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA (ON-LINE)

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340 €

Objetivos

  • Capacitar al alumno en relación a las habilidades necesarias para iniciarse y/o mejorar la atención telefónica en inglés.

  • Afrontar conversaciones telefónicas en inglés.

  • Adquirir vocabulario telefónico y de atención al público.

  • Facilitar el aprendizaje de estructuras gramaticales básicas del protocolo telefónico inglés. Conocer las estructuras gramáticas para expresar mensajes sencillos telefónicamente.

  • Identificar y utilizar terminología propia de negocios por teléfono.

 

Contenidos

Módulo 1: Gramática

  • Adjetivos terminados en -ed/-ing
  • Nombres contables e incontables
  • Verbos modales
  • El condicional
  • Construcción de palabras
  • Estilo indirecto
  • La voz pasiva
  • Comparativo y superlativo
  • Preposiciones de tiempo
  • Preposiciones de lugar

Módulo 2: Todo lo que necesitas para llamar

  • Introducción
  • Expresiones generales al teléfono
  • Deletrear
  • Cómo decir los números
  • Consejos
  • Llamadas con operadora
  • Pautas para hablar
  • Dejar un mensaje en el contestador
  • Gestión del tiempo
  • Enviar mensajes a móvil

Módulo 3: Buenas maneras al teléfono

  • Introducción
  • Listening comprehension

Módulo 4: Mensajes en el contestador

  • Introducción
  • Listening comprehension

Módulo 5: Concertar citas por teléfono

  • Introducción
  • Listening comprehension

Módulo 6: Planificar viajes por teléfono

  • Introducción
  • Listening comprehension

Módulo 7: Hacer un pedido por teléfono

  • Introducción
  • Listening comprehension

Módulo 8: Resolver problemas por teléfono

  • Introducción
  • Listening comprehension

Módulo 9: Realizar quejas por teléfono

  • Introducción
  • Listening comprehension

Módulo 10: Comprobar información

  • Introducción
  • Listening comprehension

Módulo 11: Realizar reservas

  • Introducción
  • Listening comprehension

Módulo 12: Dejar y tomar mensajes

  • Introducción
  • Listening comprehension

Solicitud de preinscripción al curso

En cumplimiento del Reglamento UE 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y de la Ley Orgánica 3/ 2018 de 5 de diciembre de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales se le informa de que el tratamiento de sus datos personales es realizado por SALESIANOS Ntra. Sra. del Pilar c/ María Auxiliadora, 57, 50009 Zaragoza. El tratamiento de los datos de carácter personal se legitima en base al cumplimiento de una obligación legal [RGPD artículo 6.1 a), Sus datos personales serán tratados para el envío de información institucional e inscripción en actividades organizadas por la Institución.. Podrá ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación, y portabilidad mediante comunicación escrita, y adjuntando fotocopia del DNI, dirigida a María Auxiliadora, 57, 50009 Zaragoza. Asimismo, podrá solicitar información en la dirección de correo protecciondatos.zaragoza@salesianos.edu

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