Tel.: 976 30 68 78 | Fax: 976 55 46 28

INGLÉS PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA EN LA EMPRESA (ON-LINE)

Inicio inmediato (80 horas) Volver a cursos

360 € (Bonificable FUNDAE)

Objetivos

•      Capacitar al alumno en relación a las habilidades necesarias para iniciarse y/o mejorar la atención telefónica en inglés.

•      Afrontar conversaciones telefónicas en inglés.

•      Adquirir vocabulario telefónico y de atención al público.

•      Facilitar el aprendizaje de estructuras gramaticales básicas del protocolo telefónico inglés.

•      Conocer las estructuras gramáticas para expresar mensajes sencillos telefónicamente.

 

•      Identificar y utilizar terminología propia de negocios por teléfono.

Contenidos

·          Módulo 1: Gramática

Adjetivos terminados en -ed/-ing

Nombres contables e incontables

Verbos modales

El condicional

Construcción de palabras

Estilo indirecto

La voz pasiva

Comparativo y superlativo

Preposiciones de tiempo

Preposiciones de lugar

·          Módulo 2: Todo lo que necesitas para llamar

Introducción

Expresiones generales al teléfono

Deletrear

Cómo decir los números

Consejos

Llamadas con operadora

Pautas para hablar

Dejar un mensaje en el contestador

Gestión del tiempo

Enviar mensajes a móvil

·          Módulo 3: Buenas maneras al teléfono

Introducción

Listening comprehension

·          Módulo 4: Mensajes en el contestador

Introducción

Listening comprehension

·          Módulo 5: Concertar citas por teléfono

Introducción

Listening comprehension

·          Módulo 6: Planificar viajes por teléfono

Introducción

Listening comprehension

·          Módulo 7: Hacer un pedido por teléfono

Introducción

Listening comprehension

·          Módulo 8: Resolver problemas por teléfono

Introducción

Listening comprehension

·          Módulo 9: Realizar quejas por teléfono

Introducción

Listening comprehension

·          Módulo 10: Comprobar información

Introducción

Listening comprehension

·          Módulo 11: Realizar reservas

Introducción

Listening comprehension

·          Módulo 12: Dejar y tomar mensajes

Introducción

 

Listening comprehension

Solicitud de preinscripción al curso

Los datos personales que nos faciliten se incorporarán a un fichero automatizado de datos del que es responsable el centro, que tiene por objeto la adecuada gestión de la solicitud de información. De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal usted tiene reconocido y podrá ejercitar gratuitamente los derechos de acceso, cancelación y rectificación de contactando con el propio Centro.

Tel.: 976 30 68 78 | Fax: 976 55 46 28
USO DE COOKIES

Esta web utiliza 'cookies' propias y de terceros para ofrecerle una mejor experiencia y servicio. Al navegar o utilizar nuestros servicios el usuario acepta el uso que hacemos de las 'cookies' Más información